《电信用户申诉处理办法》

【条目包含内容】: 第六篇政策法规与体制改革,【《电信用户申诉处理办法》】,日内未答复的,可以向申诉受理机构提出申诉,月日工业和信息化部第次部务会议审,第九条申诉人应当向被申诉人所在省、自治区、直辖,议通过,月日工业和信息化部令第号公布,市的申诉受理机构提出申诉。被申诉人所在省、自治区、直,自月日起施行原信息产业部年月辖市没有设立申诉受理机构的,申诉人可以向工业和信息化,日公布的《电信用户中诉处理暂行办法》(原信息产业部令部电信用户申诉受理中心提出申诉,第号)同时废止,第十条用户申诉应当符合下列条件,第一章总则,(一)申诉人是与申诉事项有直接利害关系的当事人,第一条为了保护电信用户的合法权益,规范用户申诉,处理行为,根据《中华人民共和国电信条例》及其他有关法(三)有具体的申诉请求和事实根据,律、行政法规的规定,制定本办法。,(四)已经向被申诉人投诉且对其处理结果不满意或者,第二条本办法适用于处理用户在接受电信服务的过程其未在日内答复,中与电信业务经营者发生的争议。,第十一条申诉受理机构对有下列情形之一的申诉事项,第三条本办法所称电信管理机构,是指工业和信息化不予受理,部或省、自治区、直辖市通信管理局。,(一)属于收费争议的申诉,申诉事项发生时距提起申,本办法所称申诉受理机构,是指工业和信息化部电信用诉时超过五个月的,其他申诉,申诉事项发生时距提起申诉,户申诉受理中心和省、自治区、直辖市电信用户申诉受理机时超过二年的,(二)申诉人与被申诉人已经达成和解协议并执行的,本办法所称申诉人,是指在使用电信业务、接受电信服,(三)申诉受理机构已经受理或者处理的,务中,与电信业务经营者发生争议并向申诉受理机构提出申,(四)人民法院、仲裁机构、消费者组织或者其他行政,机关已经受理或者处理的,本办法所称被申诉人,是指因与用户发生争议而被用户,(五)不符合本办法第十条规定的申诉条件的,申告的电信业务经营者,(六)国家法律、行政法规及部门规章另有规定的,第四条工业和信息化部对全国电信用户申诉处理工作,第十二条申诉采用书面形式。申诉材料应当包括下列,进行监督指导。工业和信息化部电信用户申诉受理中心受工内容,业和信息化部委托,依据本办法开展全国电信用户申诉受理,(一)申诉人姓名或名称、地址、电话号码、邮政编码,工作。,省、自治区、直辖市通信管理局可以根据本地实际情况,(三)申诉要求、理由、事实根据,设立电信用户

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