2020年中国汽车消费者体验报告

【条目包含内容】: 第七部类汽车后市场,中国汽车消费者体验报告,是不平凡的一年,新冠肺炎疫情对汽车行业带来影响的同时,也伴随新的机遇新,冠肺炎疫情影响和培养了汽车消费者新的消费习惯。这促使汽车品牌厂家、汽车经销商和其他,汽车服务企业在服务消费者的层面又处在了同一起跑线,谁掌握住汽车消费者新的变化,贴合,消费者需求提供高质量服务,谁就能掌握住新变化下的新机遇,云数聚始终致力于监测分析汽车消费者服务体验评价,基于汽车消费者度洞察体系,发布了《中国汽车消费者体验报告》,本文简称《报告》,汽车消费者度洞察体系是从汽车消费者的角度分析一个路人如何变成了某个品牌或某个,服务企业的粉丝、成为潜在客户、发展成车主或客户、车辆生命周期之后进行品牌再购或在经,销商集团内的再购,并判断流失客户的原因。为汽车品牌厂家和汽车服务企业解答什么样的人,可能是潜在客户,潜在客户想要什么样的车?在销售的时候如何才能打动潜在客户,在服务的,时候如何才能留住潜在客户?(如图所示),察消费者始终是做用户运营的关键,资料来源云数聚(以下图表资料来源相同,不再赞述,《报告》通过分析近万个到店接受服务的汽车消费者评价样本,从消费者选车体验、消费,者购车体验、消费者用车体验和消费者置换体验四个方面解答上文所提出的问题,从而为汽车,品牌厂家和汽车服务企业提供重要的经营参考(见图)。,性别分布,年龄分布,岁,经销商,高中职高中专,围,样本,士,博士及以上,图度汽车消费者评价评价样本,中国汽车市场年鉴,消费者选车体验环节,(一)购车原因分析和购车决策权分析,对于汽车品牌厂家尤为关心的是汽车消费者的购车原因,《报告》显示,众多原因中占,比最高的是为了提高自己的生活品质”,占比其次是上班远,交通不方便”和接,送孩子和探望家人需要车”,分别占比、。在购车决策权分析层面的,消费者购车都是完全由我决定”,汽车消费观念的成熟和汽车消费能力的提升都对车辆的品,质、功能和营销策略产生不同的影响(见图),接送孩子和探量家人需要车,结婚,生孩子等家庭人口增加,车引大以系,明,生活品质的实现工具,用围的亲或肺友都有,喜欢的车上,上班通勤便利工具,想要一辆原来的车不一样的新,接送孩子探望家人需,图购车原因分析和购车决策权分析,)购车支付方式分析,整体来看,通过全款购买车辆的占比是贷款购买的是。在新车销量及利,润双下滑的阶段,金融服务是新车销售环节最重要的盈利点,